RNCP 38368 code diplôme 320 312 12 – Certificateur Ministère de l’enseignement supérieur et de la recherche
Admission : post-BAC – Validation académique : BTS (120 crédits ECTS) niveau BAC +2
IMPORTANT : Cette formation est accessible à toutes personnes en besoins spécifiques et/ou en situation de handicap.
Deviens un professionnel polyvalent de la vente et de la relation client, prêts à relever les défis du marché grâce à ton expertise en négociation et ta maîtrise des outils de digitalisation.
Objectifs et missions
Pour créer et développer une clientèle, il est essentiel de mettre en place un plan de prospection efficace. Cela passe par la maîtrise des techniques de vente et de négociation pour gérer la relation client dans sa globalité.
Par ailleurs, comprendre les besoins des clients et y répondre de manière adaptée permet de les fidéliser. L’intégration des outils numériques optimise ces processus et améliore l’expérience client.
Enfin, l’organisation et le management de l’activité commerciale exigent une gestion fluide des interactions via différents supports, garantissant une relation client efficace et pérenne.
Comment ?
- Planifie des stratégies de prospection ciblées pour développer la clientèle.
-
Intègre des outils numériques pour optimiser les processus commerciaux.
PERSPECTIVES
PROFESSIONNELLES
Commercial terrain, Chargé d’affaires, Technico-commercial, Téléconseiller, Commercial e-commerce, Animateur commercial, Vendeur à domicile, Superviseur, Téléprospecteur, Rédacteur web e-commerce, …
bts ndrc
PROFIL ET
SOFT SKILLS
Doté(e) d’excellentes compétences en communication et d’un fort sens du contact client, tu es non seulement motivé(e), mais aussi résolument tourné(e) vers la réussite. De plus, grâce à ta proactivité et ton esprit d’équipe, tu t’adaptes aisément aux évolutions du secteur. Enfin, toujours en quête de perfectionnement, tu cherches continuellement à développer tes compétences.
Des compétences générales :
Capacité en vente et Négociation
Maîtrise de la langue française écrite et orale
Pratique d’une langue étrangère
Des savoirs et savoir-faire professionnels :
Connaissance des techniques de vente et de Négociation
Compréhension des enjeux du marketing et de la communication
Maîtrise des outils de gestion de la relation client
utilisation des technologies numériques
POURSUITE
D’ÉTUDES
BTS NDRC meilleur bts
3ème année en :
vente et Négociation commerciale
commerce
Marketing et communication
commerce international
Le
PROGRAMME
Enseignements généraux (400 heures)
…
CONDITIONS
D’ADMISSIONS
- Titulaire d’un baccalauréat général, technologique ou professionnel minimum ou un niveau équivalent.
- Satisfaire à l’étude du dossier, et à l’entretien de motivation avec une note minimum de 10/20.
- Accessible à la reconversion, aux demandeurs d’emploi et aux salariés.
culture générale et expression
Anglais
culture économique, juridique et managériale
Enseignements professionnels (700 heures)
Relation client et négociation-vente
Relation client à distance et digitalisation
relation client et animation réseaux
atelier de professionnalisation
épreuves
-
Culture générale et expression 3H
Coefficient: 3 - Forme : Écrit
-
Langue vivante étrangère 30MIN
Coefficient: 3 - Forme : Oral
-
Culture économique, juridique et managériale 4H
Coefficient: 3 - Forme : Écrit
-
relation client et negociation vente 1h20min
Coefficient: 5 - Forme : Oral CCF 2 situations d'évaluation
-
relation client a distance et digitalisation 3H40min
Coefficient: 4 - Forme : Epreuve ponctuelle écrite + Epreuve ponctuelle pratique
-
relation client et animation de reseaux 30min
Coefficient: 3 - Forme : Oral CCF 2 situations d'évaluation
