BTS NDRC Négociation Digitalisation de la Relation Client

BTS (NDRC) :

NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

RNCP 38368 code diplôme 320 312 12 – Certificateur Ministère de l’enseignement supérieur et de la recherche
Admission : post-BAC – Validation académique : BTS (120 crédits ECTS) niveau BAC +2

Deviens un professionnel polyvalent de la vente et de la relation client, prêts à relever les défis du marché grâce à ton expertise en négociation et ta maîtrise des outils de digitalisation.

Objectifs et missions

Créer et développer une clientèle par la mise en œuvre de plan de prospection.
Former des professionnels capables de gérer la relation client dans sa globalité, en maîtrisant les techniques de vente et de négociation.
Développer les compétences nécessaires pour comprendre les besoins des clients, y répondre de manière adaptée et fidéliser la clientèle.
Intégrer les outils et les technologies numériques pour optimiser les processus de vente et de relation client.
Former à l’organisation et au management de l’activité commerciale, tu dois être capable de suivre la relation et d’interagir via différents supports et/ou outils numériques.

Comment ?

PERSPECTIVES

PROFESSIONNELLES

Chargé(e) de clientèle, Commercial(e) terrain, Assistant(e) commercial(e), Conseiller(ère) de vente, Chargé(e) de développement commercial, Chef(fe) de secteur…

PROFIL ET

SOFT SKILLS

Doté(e) de solides compétences en communication et d’un fort sens du contact client. Tu es motivé(e) et orienté(e) vers la réussite dans le domaine de la vente et de la relation client. Proactif et capable de travailler en équipe, tu t’adaptes facilement aux évolutions du secteur et cherches constamment à améliorer tes compétences.

Des compétences générales :

Capacité en vente et négociation

Maîtrise de la langue française écrite et orale

Pratique d’une langue étrangère

Des savoirs et savoir-faire professionnels :

Connaissance des techniques de vente et de négociation

Compréhension des enjeux du marketing et de la communication

Maîtrise des outils de gestion de la relation client

utilisation des technologies numériques

POURSUITE

D’ÉTUDES

3ème année en :

bachelor vente et négociation commerciale

bachelor commerce

bachelor communication, marketing et design graphique

bachelor commerce international

…

CONDITIONS

D’ADMISSIONS

Le

PROGRAMME

Enseignements généraux (400 heures)

culture générale et expression

Anglais

culture économique, juridique et managériale

culture ÉCONOMIQUE, JURIDIQUE ET MANAGÉRIALE appliquée

Enseignements professionnels (700 heures)

Relation client et négociation-vente

Relation client à distance et digitalisation

relation client et animation réseaux

atelier de professionnalisation

épreuves