RNCP 38368 code diplôme 320 312 12 – Certificateur Ministère de l’enseignement supérieur et de la recherche
Admission : post-BAC – Validation académique : BTS (120 crédits ECTS) niveau BAC +2
Date de début des parcours certifiants 01-01-2024
Date d’échéance de l’enregistrement 31-12-2028
Description des modalités d’acquisition de la certification par capitalisation des blocs de compétences et/ou par correspondance :
Le référentiel d’évaluation est organisé en unités constitutives d’un ensemble de compétences et connaissances cohérent au regard de la finalité du diplôme. Il peut comporter des unités dont l’obtention est facultative. Chaque unité correspond à un bloc de compétences et à une épreuve.
Les candidats s’inscrivent à l’examen du diplôme. Ceux qui ont préparé le diplôme dans le cadre de la formation professionnelle continue ou de la validation des acquis de l’expérience reçoivent de manière automatique, pour les unités du diplôme qui ont fait l’objet d’une note égale ou supérieure à 10 sur 20 ou d’une validation des acquis de l’expérience, une attestation reconnaissant l’acquisition des compétences constitutives de ces unités du diplôme, et donc des blocs de compétences correspondants. Ceux qui ont préparé le diplôme par une autre voie reçoivent cette attestation s’ils en font la demande.
Le diplôme est obtenu par l’obtention d’une note moyenne supérieure à 10/20 à l’ensemble des épreuves. Le candidat ayant déjà validé des blocs de compétences peut être dispensé des épreuves correspondantes.
Pas de passerelles, équivalence 120 crédits ECTS
Modalités Pédagogiques :
Présence physique du formateur auprès de ces apprenants.
Pédagogie active : théories, cas pratiques, mise en situation professionnelle
Modalité d’évaluation : Tests, dossiers mise en situation…
IMPORTANT : Cette formation est accessible à toutes personnes en besoins spécifiques et/ou en situation de handicap.
Deviens un professionnel polyvalent de la vente et de la relation client. Relève les défis du marché grâce à ton expertise en négociation et ta maîtrise des outils de digitalisation.
Objectifs et missions
Pour créer et développer une clientèle, il est essentiel de mettre en place un plan de prospection efficace. Cela passe par la maîtrise des techniques de vente et de négociation pour gérer la relation client dans sa globalité.
Par ailleurs, comprendre les besoins des clients et y répondre de manière adaptée permet de les fidéliser. L’intégration des outils numériques optimise ces processus et améliore l’expérience client.
Enfin, l’organisation et le management de l’activité commerciale exigent une gestion fluide des interactions via différents supports, garantissant une relation client efficace et pérenne.
Comment ?
- Planifie des stratégies de prospection ciblées pour développer la clientèle.
-
Intègre des outils numériques pour optimiser les processus commerciaux.
PERSPECTIVES
PROFESSIONNELLES
Métiers accessibles après un BTS NDRC :
Commercial terrain, Chargé d’affaires, Technico-commercial, Téléconseiller, Commercial e-commerce, Animateur commercial, Vendeur à domicile, Superviseur, Téléprospecteur, Rédacteur web e-commerce, …
Poursuite d’études après le BTS NDRC :
Licences ou titres certifiés de niveau BAC+3 en marketing,
management, commerce, distribution…jusqu’à BAC+5.
NOS RESULTATS : juillet 2026 !
bts ndrc
PROFIL ET
SOFT SKILLS
Doté(e) d’excellentes compétences en communication et d’un fort sens du contact client, tu es non seulement motivé(e), mais aussi résolument tourné(e) vers la réussite. De plus, grâce à ta proactivité et ton esprit d’équipe, tu t’adaptes aisément aux évolutions du secteur. Enfin, toujours en quête de perfectionnement, tu cherches continuellement à développer tes compétences.
Des compétences générales :
Capacité en vente et Négociation
Maîtrise de la langue française écrite et orale
Pratique d’une langue étrangère
Des savoirs et savoir-faire professionnels :
Connaissance des techniques de vente et de Négociation
Compréhension des enjeux du marketing et de la communication
Maîtrise des outils de gestion de la relation client
utilisation des technologies numériques
CONDITIONS
D’ADMISSION
- Titulaire d’un baccalauréat général, technologique ou professionnel minimum ou un niveau équivalent.
- Satisfaire à l’étude du dossier et à l’entretien de motivation avec une note minimum de 10/20.
- Accessible à la reconversion, aux demandeurs d’emploi et aux salariés.
POURSUITE
D’ÉTUDES
BTS NDRC meilleur bts
3ème année en :
vente et Négociation commerciale
commerce
Marketing et communication
commerce international
Le
PROGRAMME
Enseignements généraux (400 heures)
culture générale et expression
Anglais
culture économique, juridique et managériale
Enseignements professionnels (700 heures)
Relation client et négociation-vente
Relation client à distance et digitalisation
relation client et animation réseaux
atelier de professionnalisation
épreuves
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Culture générale et expression 3H
Coefficient: 3 - Forme : Écrit
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Langue vivante étrangère 30MIN
Coefficient: 3 - Forme : Oral
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Culture économique, juridique et managériale 4H
Coefficient: 3 - Forme : Écrit
-
relation client et negociation vente 40min
Coefficient: 5 - Forme : Oral CCF fil de l'eau 30 min + 1 épreuve sketch de vente 15 min
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relation client a distance et digitalisation 3H40min
Coefficient: 4 - Forme : Epreuve ponctuelle écrite + Epreuve ponctuelle pratique
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relation client et animation de reseaux 30min
Coefficient: 3 - Forme : Oral CCF